Consumidores da Enel Ceará denunciam descontos indevidos em suas contas de energia relacionados a doações a instituições filantrópicas, mesmo sem adesão ao serviço. Nessa segunda-feira (30), a concessionária foi multada em R$ 16 milhões pelo Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE), por reter R$ 8,7 milhões dessas contribuições.
O órgão também identificou falhas nos cadastros das doações feitas por meio das faturas, comprometendo a verificação das autorizações e dificultando a identificação dos consumidores que realmente concordaram com os repasses. A Enel, contudo, afirma que a responsabilidade pela adesão é das instituições.
Segundo Gisele Jucá, gerente de Atendimento da Enel Ceará, a responsabilidade pela adesão de doadores via conta de luz é das associações filantrópicas.
“Esse contato com o cliente final, a prospecção, os comprovantes de adesão, que comprovam que o cliente autorizou a cobrança na fatura de energia, tudo isso é de responsabilidade da instituição filantrópica e de sua cadeia”, afirma.
Fonte: Diário do Nordeste
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